תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן: הקלטה, יידוע ושמירה
התיקון נולד כדי לבלום את תופעת "עוקץ" הצרכנים בטלפון, בעיקר כלפי קשישים ואוכלוסיות מוחלשות. הוא מעביר את נטל ההוכחה לעסק: אם אין הקלטה, גרסת הלקוח היא שקובעת.
כאשר עוסק מנהל שיחת מכירה טלפונית יזומה בסכום של 750 ש"ח ומעלה, החוק מטיל עליו שלוש חובות עיקריות:
- הקלטה. יש להקליט את שיחת המכירה במלואה.
- יידוע הלקוח. בתחילת השיחה יש להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת, ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה לפי בקשה.
- שמירה ומסירה. יש לשמור את ההקלטה עד שנתיים כשנכרתה עסקה, ו-6 חודשים כשלא נכרתה עסקה, ולמסור אותה ללקוח כשיבקש.
לכל עוסק שמבצע מכירה טלפונית יזומה מעל הסף, ובכלל זה עסקאות מכר מרחוק. הסדרים מקבילים נקבעו גם לבנקים, חברות ביטוח, סוכני ביטוח ונותני שירותים פיננסיים שמשווקים בטלפון.
מה קורה אם נציג לא הקליט או לא הודיע
כאן טמון הסיכון האמיתי לעסק. הכשל אינו תיאורטי, מספיק שנציג אחד שכח להפעיל הקלטה או לא אמר את משפט היידוע, וכבר נוצרת חשיפה כפולה:
אי-הקלטה, אי-יידוע, אי-שמירה או אי-מסירה של ההקלטה חושפים את העסק לעיצום כספי שיכול להגיע לכ-25,000 ש"ח.
עוסק שלא מסר את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות נחשב כמי שהודה בגרסת הלקוח לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה. בפועל, בלי הקלטה אתם נכנסים למחלוקת כשההוכחה כבר נגדכם.
במילים אחרות, ההקלטה היא לא רק חובה רגולטורית. היא כלי ההגנה המשפטי הכי חשוב שיש לעסק מול תלונה או תביעה של לקוח.
מרכזייה חכמה במודול הלידים, שעומדת בחוק בשבילכם
המרכזייה של טמית היא חלק ממודול הלידים, והיא מרכזת את כל הפניות במקום אחד: שיחות טלפון, וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם ודפי נחיתה. כל ליד וכל שיחה מנוהלים בזרם אחד, ובזכות תיקון 74 לחוק, ההקלטה, היידוע והשמירה קורים אוטומטית מהצלצול הראשון ועד הארכיון.
טלפון, וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם ודפי נחיתה מתנקזים למרכזייה אחת במודול הלידים, כך שאף פנייה לא הולכת לאיבוד, וכל שיחת מכירה כבר עומדת בדרישות החוק.
הקלטה אוטומטית
כל שיחה נכנסת ויוצאת מוקלטת מאליה, בלי שהנציג צריך לזכור להפעיל דבר.
יידוע אוטומטי בתחילת שיחה
הודעת "השיחה מוקלטת" מושמעת אוטומטית בפתיחה, בדיוק כפי שהחוק דורש.
ארכיון חכם ושמירה
ההקלטות נשמרות מסודר לתקופה הנדרשת, וניתן לאתר ולמסור כל שיחה בקליק אחד.
סיכום שיחה ותיעוד
סיכום AI של השיחה נשמר אוטומטית בכרטיס הלקוח, כך שכל התקשורת מתועדת במקום אחד.
שלוחות ומרכזייה מלאה
ניתוב שיחות לשלוחות, תפריט קולי, וזמינות מכל מכשיר, מנוהל מהמערכת של טמית.
מסירה ללקוח בקליק
ביקש לקוח את ההקלטה? מוצאים ושולחים בלחיצה, בלי חיפושים ובלי לחץ.
מהצלצול ועד הארכיון, בלי מחשבה
חובת הקלטת שיחות, מה שחשוב לדעת
מאיזה סכום חלה חובת ההקלטה?
כמה זמן צריך לשמור את ההקלטה?
מה קורה אם לא הקלטתי שיחה?
האם צריך ליידע את הלקוח שהשיחה מוקלטת?
איך טמית עוזרת לי לעמוד בחוק?
עוד על המערכת של טמית
אל תשאירו את ההגנה המשפטית ליד המקרה
חצי שעה, ואתם מחוברים למרכזייה שמקליטה, מיידעת ושומרת אוטומטית, כך שכל שיחת מכירה כבר עומדת בחוק ומגנה על העסק.
לתיאום דמו עם טמיתהאמור במאמר הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. נוסח החוק המחייב, הסכומים והתקופות עשויים להתעדכן. לפני קבלת החלטות מומלץ להיוועץ בעורך דין ולבחון את הנוסח המעודכן של תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן.