מרכזייה בענן, בלי ארון חומרה במשרד
מרכזייה מסורתית היא קופסת חומרה שיושבת במשרד, דורשת התקנה, תחזוקה וטכנאי לכל שינוי קטן. מרכזייה וירטואלית מעבירה את כל זה לענן: אותן שלוחות, אותו ניתוב ואותו תפריט קולי, אבל בלי חומרה, בלי חיווט ובלי תלות במיקום פיזי.
המשמעות בפועל: מנהלים את מערך השיחות מדפדפן, מוסיפים או משנים שלוחה בכמה קליקים, ועונים ללקוחות מהמשרד, מהבית או מהנייד באותה מערכת. עסק שגדל לא צריך להחליף מרכזייה, רק להוסיף שלוחות.
מרכזייה וירטואלית נותנת גם לעסק קטן מראה מקצועי של ארגון גדול: תפריט קולי, ניתוב לשלוחה הנכונה וזמינות מכל מקום, בלי השקעה בחומרה ובלי תלות בטכנאי.
לא רק טלפון: שיחות, וואטסאפ ורשתות במקום אחד
מרכזייה וירטואלית רגילה מטפלת בשיחות טלפון בלבד. הלקוחות שלכם, לעומת זאת, פונים בכל ערוץ שנוח להם. המרכזייה של טמית היא חלק ממודול הלידים, והיא מרכזת את כל הפניות בזרם אחד:
- שיחות טלפון. נכנסות ויוצאות, עם ניתוב לשלוחות ותפריט קולי.
- וואטסאפ. הודעות הלקוחות מגיעות לאותה מרכזייה, לצד השיחות.
- פייסבוק ואינסטגרם. פניות ותגובות מהרשתות מתנקזות לכרטיס הלקוח.
- דפי נחיתה. כל ליד שממלא טופס נכנס ישירות למערכת, בלי העתקה ידנית.
כי כל פנייה מחוברת לכרטיס הלקוח בCRM, נציג רואה את כל ההיסטוריה של הלקוח בזמן השיחה: הודעות קודמות, מסמכים, הזמנות וסיכומים. זה ההבדל בין מוקד שמנחש למוקד שיודע.
שלוחות וניתוב
ניתוב שיחות לשלוחה הנכונה, תפריט קולי וזמינות מכל מכשיר, מנוהל מהמערכת.
כרטיס לקוח מלא
כל שיחה מחוברת להיסטוריית הלקוח: הודעות, מסמכים והזמנות, בזמן אמת.
הקלטה אוטומטית
כל שיחה נכנסת ויוצאת מוקלטת מאליה, בלי שהנציג צריך לזכור להפעיל דבר.
סיכום שיחה ותיעוד
סיכום AI של השיחה נשמר אוטומטית בכרטיס הלקוח, כך שכל התקשורת מתועדת.
אף ליד לא הולך לאיבוד
שיחות, וואטסאפ, רשתות ודפי נחיתה במרכזייה אחת, כל פנייה נרשמת ומטופלת.
עומדת בחוק ההקלטה
הודעת יידוע אוטומטית, שמירה בארכיון ומסירה ללקוח בקליק, בהתאם לתיקון 74.
מרכזייה שמגנה עליכם משפטית, לא רק מנתבת שיחות
מאז תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, עסק שמנהל שיחת מכירה טלפונית מעל סף מסוים חייב להקליט את השיחה, ליידע את הלקוח ולשמור את ההקלטה. פספוס אחד של נציג חושף את העסק לסנקציות.
המרכזייה של טמית סוגרת את הפינה הזאת אוטומטית: הודעת היידוע מושמעת בפתיחת השיחה, ההקלטה מתחילה מהשנייה הראשונה, וההקלטה נשמרת בארכיון מסודר וזמינה למסירה בקליק. כך המרכזייה היא לא רק כלי תפעולי, אלא גם שכבת הגנה משפטית לעסק.
הרחבנו על מה בדיוק תיקון 74 דורש, ומה הסיכון באי-עמידה, במאמר נפרד: חובת הקלטת שיחות מכירה, תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן.
מהפנייה ועד התיעוד, בזרם אחד
מרכזייה וירטואלית, מה שחשוב לדעת
מה זו מרכזייה וירטואלית?
האם מרכזייה וירטואלית מתאימה לעסק קטן?
האם המרכזייה מרכזת גם וואטסאפ ורשתות חברתיות?
האם המרכזייה עומדת בחוק הקלטת השיחות?
האם צריך להחליף את מספר הטלפון של העסק?
עוד על המערכת של טמית
מרכזייה אחת לכל הפניות, מחוברת לCRM
חצי שעה, ואתם רואים איך שיחות, וואטסאפ ורשתות מתנקזים למרכזייה אחת עם שלוחות, ניתוב, הקלטה שעומדת בחוק וכרטיס לקוח מלא.
לתיאום דמו עם טמיתהאמור במאמר הוא מידע כללי בלבד על יכולות המערכת ואינו מהווה ייעוץ משפטי. היקף הערוצים והתכונות עשוי להשתנות בין מסלולים. לפרטים על עמידה בדרישות החוק ועל התאמה לעסק שלכם, מומלץ לתאם דמו ולהיוועץ בגורם המתאים.