עודכן לאחרונה: גרסה 1.12, מתאריך 28/07/2026
1.1. הסכם זה ("ההסכם") מסדיר את תנאי השימוש בתוכנת ה-SaaS "טמית" ("התוכנה" או "השירות"), על כלל מודוליה (לרבות נוכחות, קופה, מסמכים, חנות, לקוחות, אוטומציות וכל מודול אחר שיתווסף), המופעלת על-ידי ר.א עמית טכנולוגיות בע״מ. ("החברה"), על-ידי הלקוח העסקי המנוי לשירות ("הלקוח" או "המנוי").
1.2. הגדרות:
1.3. עצם ההרשמה, ההתחברות או השימוש בתוכנה מהווים הסכמה מלאה לתנאי הסכם זה.
2.1. החברה מעניקה ללקוח רישיון אישי, מוגבל, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה, בהתאם לחבילה ולמודולים שרכש ולתקופת המנוי בתוקף.
2.2. אסור ללקוח ולמשתמשיו: (א) להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור או לגזור קוד-מקור; (ב) למכור, להשכיר, להעניק רישיון-משנה או להעמיד את השירות לצד שלישי; (ג) לעשות שימוש לרעה, להעמיס על השרתים או לעקוף מנגנוני אבטחה/הרשאה; (ד) להשתמש בתוכנה בניגוד לדין.
2.3. כל זכויות הקניין הרוחני בתוכנה, בקוד, בעיצוב ובמסדי הידע שמורות לחברה. נתוני הלקוח עצמם נשארים בבעלות הלקוח (סעיף 4).
3.1. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות של משתמשיו, ולכל פעולה שתתבצע תחת חשבונו.
3.2. אמצעי הגנת הגישה הקיימים בתוכנה:
HttpOnly, Secure ו-SameSite=Strict, עם תפוגה מוגבלת בזמן.3.3. החברה רשאית להשעות גישה במקרה של חשד לשימוש לרעה, הפרת אבטחה או הפרת הסכם.
4.1. הלקוח הוא בעל מאגר המידע / בעל השליטה של נתוניו ושל נתוני נושאי-המידע שהוא מזין (עובדיו, לקוחותיו, ספקיו). הלקוח אחראי לחוקיות איסוף המידע, לבסיס החוקי לעיבודו, ולמתן הודעות וקבלת הסכמות כנדרש בדין.
4.2. החברה פועלת כמחזיק / מעבד מטעם הלקוח, ומעבדת את המידע אך ורק לצורך אספקת השירות ולפי הוראות הלקוח וההסכם. החברה אינה עושה שימוש עצמאי במידע הלקוח לצרכיה.
4.3. שני הצדדים יפעלו לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (התשפ"ד-2024), ולפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
4.4. הלקוח מתחייב כי קיבל את כל ההסכמות וההודעות הנדרשות מנושאי-המידע (לרבות עובדיו) לצורך הזנת מידעם ועיבודו, ובכלל זה איסוף נתוני מיקום במודול הנוכחות (סעיף 7), המהווים מידע בעל רגישות מיוחדת.
4.5. התאמות תיקון 13:
4.6. דיווח על אירוע אבטחה: נודע לחברה על אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע הלקוח, תיידע החברה את הלקוח ללא דיחוי בלתי-סביר, ותעמיד מידע סביר לסייע ללקוח לעמוד בחובות הדיווח שלו לרשות ולנושאי-המידע. חובת הדיווח הסטטוטורית מוטלת על הלקוח כבעל-השליטה, אלא אם נקבע אחרת בדין.
החברה מיישמת, בין היתר, את אמצעי האבטחה הבאים:
5.1. הצפנה בתעבורה: כלל התקשורת מוצפנת ב-HTTPS/TLS, עם אכיפת HSTS ושכבת הגנה/CDN בקדמת המערכת.
5.2. הצפנה במנוחה למידע רגיש: אישורי-גישה למערכות חיצוניות (מפתחות API של מערכות ה-ERP) וטוקני אמצעי-תשלום מאוחסנים מוצפנים בתקן AES-256-CBC. מספרי כרטיסי אשראי מלאים אינם נשמרים במערכת (טוקניזציה דרך ספק הסליקה).
5.3. בידוד בין לקוחות: לכל לקוח סכמת-נתונים נפרדת ומבודדת, עם אכיפת-גישה "כשל-סגור" המונעת דליפה בין לקוחות.
5.4. בקרת גישה ואימות: הרשאות מבוססות-תפקיד, הגבלת מנהל-סניף, סיסמאות מגובבות, ואימות דו-שלבי (2FA) לחשבונות רגישים.
5.5. תיעוד ובקרה: פעולות רגישות (לרבות עריכות נוכחות) מתועדות עם זהות המבצע, מועד, כתובת IP ופירוט "לפני/אחרי", לצורכי אחריותיות.
5.6. גיבויים: גיבויים שוטפים של מסד הנתונים והקבצים, לרבות עותק המאוחסן מחוץ לאתר ההפעלה.
5.7. מגבלה מהותית: אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. החברה פועלת לפי סטנדרט סביר ומקובל בענף, ואינה מתחייבת לאבטחה מושלמת או למניעה מוחלטת של חדירה (ראו סעיף 11).
6.1. לצורך אספקת השירות, חלק מהנתונים עשויים לעבור לספקי-משנה, כל אחד לפי הצורך התפעולי, ובכפוף למדיניות הפרטיות שלהם:
| ספק-משנה | מטרה | קטגוריית מידע |
|---|---|---|
| מערכות ERP (Linet / מורנינג / ריווחית) | הפקת מסמכים, סנכרון לקוחות ומלאי | מסמכים, פרטי לקוחות, סכומים |
| ספק סליקה (Z-Credit) | סליקת תשלומים וחיוב מנוי | שם, טלפון, סכום, טוקן כרטיס |
| WhatsApp / ספק הודעות | התראות, אישורים, קודי OTP | טלפון, תוכן ההודעה |
| Google (OAuth) | התחברות והרשמה מאומתת | אימייל, שם |
| ספקי מודלי-AI | יצירת תוכן, סיכומים ומענה | טקסט שנשלח לעיבוד |
| Cloudflare | הגנת DDoS, CDN, DNS | תעבורת רשת (מוצפנת) |
6.2. הרשימה עשויה להתעדכן. רשימה עדכנית תינתן לבקשת הלקוח.
7.2. מודול קופה (POS): מעבד פרטי לקוח ועסקאות. אמצעי-תשלום מנוהלים בטוקניזציה דרך ספק הסליקה; מספרי כרטיס מלאים אינם נשמרים במערכת. הלקוח אחראי לעמידה בכללי הסליקה ובדרישות הרגולטוריות החלות עליו.
7.3. מודול מסמכים: מעבד פרטי לקוחות, פרטי חיוב, סכומים וחתימות דיגיטליות. מסמכים עשויים להישלח ללקוח-הקצה במייל/וואטסאפ ולעבור למערכת ה-ERP של הלקוח.
7.4. מודול חנות/הזמנות ולקוחות: מעבד פרטי קשר והזמנות של לקוחות-הקצה של הלקוח. באחריות הלקוח לפרסם מדיניות פרטיות מתאימה כלפי לקוחותיו.
7.5. שקיפות לנושא-המידע: במודול הנוכחות, העובד יכול לצפות ברישומיו ולהגיש בקשת-עדכון. בקשות עיון/תיקון רחבות יותר יופנו אל הלקוח (בעל המאגר).
7א.1. התוכנה כוללת יכולות מבוססות-בינה מלאכותית (יצירת תוכן וטקסטים שיווקיים, סיכומים, תובנות, מענה אוטומטי וצ'אט-בוט). יכולות אלה מסופקות ככלי-עזר בלבד.
7א.2. אי-ודאות בתוצרים: תוצרי AI עשויים להכיל אי-דיוקים, שגיאות, הטיות או תוכן בלתי-מתאים ("הזיות"), ואינם מובטחים כנכונים, שלמים או מתאימים למטרה. באחריות הלקוח לבדוק, לאשר ולערוך כל תוצר AI לפני הסתמכות, פרסום או שליחה ללקוח-קצה.
7א.3. אינו ייעוץ מקצועי: תוצרי ה-AI אינם מהווים ייעוץ משפטי, חשבונאי, מס, רפואי או מקצועי אחר, ואין להסתמך עליהם ככאלה.
7א.4. צ'אט-בוט ותקשורת מול לקוחות-הקצה: במודולים שבהם ה-AI מתקשר עם לקוחותיו של הלקוח (לרבות וואטסאפ ואתרים), האחריות לתוכן שנשלח, להתאמתו ולהשלכותיו חלה על הלקוח. באחריות הלקוח לוודא שהשימוש תקין, אינו מטעה, ועומד בדין.
7א.5. מידע הנשלח לעיבוד: נתונים הנשלחים ליכולות ה-AI עוברים לספקי-משנה (סעיף 6). הלקוח לא יזין מידע רגיש או אסור שאינו נדרש או שאינו מותר לעיבוד כאמור.
7א.6. מכסת השימוש ב-AI כלולה במנוי לפי החבילה שנרכשה.
8.1. מדיניות שמירה אוטומטית הקיימת בפועל: תלושי שכר (PDF) נמחקים אוטומטית כעבור 6 חודשים; יומני אוטומציות ופעילות מערכת נמחקים אוטומטית כעבור 30 יום.
8.2. רישומי ליבה (נוכחות, לקוחות, מסמכים) נשמרים לאורך תקופת המנוי ולפי הנחיות הלקוח ודרישות הדין החלות עליו. הלקוח אחראי לקבוע ולהודיע לחברה על מדיניות שמירה/מחיקה החורגת מברירת-המחדל.
8.3. עם סיום ההתקשרות, נתוני הלקוח (כולל סכמת הנתונים) נמחקים מהמערכת באופן מדורג, בכפוף לתקופת חסד לשחזור ולחובות שמירה שבדין.
8.4. זכויות נושא-מידע: בקשות עיון, תיקון או מחיקה יטופלו בתיאום בין הלקוח לחברה, באמצעות כלי הניהול שבמערכת ומול התמיכה.
9.1. החברה תשאף לזמינות גבוהה, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה של 100%. ייתכנו חלונות תחזוקה ועדכוני גרסה.
9.2. תמיכה תינתן בערוצים ובשעות שתפרסם החברה.
9.3. החברה רשאית לעדכן או להוסיף תכונות ומודולים, ובלבד שלא תפגע מהותית בפונקציונליות הליבה שרכש הלקוח.
10.1. השימוש כפוף לדמי-מנוי לפי החבילה, המודולים והמדרגות שנבחרו.
10.2. אי-תשלום עשוי להוביל להשעיית או הפסקת השירות לאחר התראה.
10.3. מחירים, מדרגות ותוספות עשויים להתעדכן בהודעה מראש.
11.1. השירות ניתן כמות שהוא ("As Is") ובהתאם לזמינותו ("As Available"), ללא אחריות מפורשת או משתמעת מכל סוג, לרבות אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת או לאי-הפרה. החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה רציף, נטול-תקלות, או נקי מווירוסים ומרכיבים מזיקים.
11.2. אבטחה ואי-הבטחת חסינות: החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף (כמפורט בסעיף 5). יחד עם זאת, כמקובל וכידוע בענף, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולא ניתן להבטיח מניעה מוחלטת של חדירה, גישה בלתי-מורשית, דליפה או שיבוש. הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך, וכי השירות אינו "בלתי-חדיר".
11.3. תקרת אחריות: בכפוף לכל דין, אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סך דמי-המנוי ששולמו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.
11.4. החרגת נזקים ואי-שיפוי: החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, ולא באובדן רווחים, נתונים, מוניטין או הזדמנות עסקית, לרבות נזק שמקורו בחדירה או בגישה בלתי-מורשית למערכת. לא יינתן ללקוח שיפוי כספי בגין נזקים כאמור מעבר לתקרה שבסעיף 11.3, והכל בכפוף לדין.
11.5. חלוקת אחריות באירוע אבטחה: החברה אחראית לאמצעי האבטחה הסבירים שבשליטתה בלבד. הלקוח אחראי לשמירת פרטי-הגישה של משתמשיו, לניהול ההרשאות, להגדרות שבחר, ולמעשי ומחדלי משתמשיו. אירוע שמקורו ברשלנות, במחדל או בשימוש לרעה מצד הלקוח או משתמשיו אינו באחריות החברה.
11.6. סייג מחייב (לתוקף ולקבילות הסעיף): אין באמור לעיל כדי לפטור צד מאחריות שלפי דין אין להתנות עליה, לרבות חבות סטטוטורית לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, נזק גוף, או נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי. סעיפי ההגבלה יפורשו באופן המקיים אותם במידה המרבית המותרת בדין.
11.7. שיפוי הלקוח את החברה: הלקוח ישפה את החברה בגין תביעות צד-שלישי הנובעות מהפרת ההסכם על-ידו, מהזנת מידע ללא בסיס חוקי, או מאי-קבלת הסכמות נדרשות (לרבות הסכמות עובדים לנתוני מיקום).
11.8. תוצרי בינה מלאכותית (AI): בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע מהסתמכות על תוצרי AI, מתוכן שנוצר אוטומטית (לרבות תוכן שנשלח על-ידי צ'אט-בוט ללקוחות-הקצה של הלקוח), או מהחלטות שהתקבלו על בסיסם. ראו סעיף 7א.
12.1. כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהתאם לתנאי המנוי.
12.2. עם הסיום יחדל הרישיון; הלקוח רשאי לבקש ייצוא נתוניו בתוך פרק זמן סביר טרם מחיקתם לפי סעיף 8.
13.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב.
13.2. אי-אכיפת זכות אינה ויתור עליה. בטלות סעיף אינה פוגעת בתוקף יתר ההסכם.
13.3. החברה רשאית לעדכן הסכם זה; המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה.
לשאלות משפטיות / פרטיות: [email protected]
ר.א עמית טכנולוגיות בע״מ · TAMIT · ישראל · ראו גם מדיניות פרטיות ו-הסכם עיבוד נתונים (DPA).